在死灰复燃的电商争夺战中，有一些相比大的品牌，也纷纷加入到电商竞争中来，关于耗尽者而言亦然功德，但相同也会有个别品牌恶疾导致耗尽者职权受损事件屡屡发生。

日前，网经社发布《2021年中国品牌电商投诉数据与典型案例酬报》。

退款问题、售后就业、失实促销等乱象仍存

据“电诉宝”2021年受理的品牌电商限制用户灵验投诉流露，入选投诉榜次第为丝芙兰、华为商城、小米商城、华硕商城、苹果、三星网上商城、特步、耐克APP、好意思的、波司登、李宁、九阳、亚瑟士官方旗舰店、NIKE商城、良品铺子、MAC小关节、伊芙丽。

其中，华为商城获“不提出下单”评级；丝芙兰、小米商城获“不予评级”。

据“电诉宝”流露，2021年宇宙品牌电商用户投诉问题类型排行前十的次第为：退款问题（35.19%）、诊治货难（12.96%）、发货问题（11.11%）、订单问题（7.41%）、货离别板（7.41%）、集聚欺骗（5.56%）、失实促销（5.56%）、失实促销（5.56%）、售后就业（3.70%）、商品性量（3.70%）。

此外，2021年品牌电商投诉金额分散主要相干在1000-5000元（24.07%）、500-1000元（24.07%）、100-500元（20.37%）、5000-10000元（9.26%）、0-100元（5.56%）、10000元以上（3.70%）以及未采选金额（12.96%）。

华为商城：存在退款、发货等问题

酬报泄露了2021年五家品牌电商公司数据与典型案例。其中，2021年 “丝芙兰”共得回12次耗尽评级，均获“不予评级”。同期，“丝芙兰”存在诊治货难、发货问题、售后就业、商品性量等问题。

2021年“华为商城”共得回10次耗尽评级，其中，3次获“不提出下单”评级、5次获“不予评级”评级、2次获“提出下单”评级，最终获“不提出下单”评级。同期，“华为商城”存在退款问题、发货问题等问题。

同期，2021年全年“华为商城”平台回话率为22.22%，回话时效性为0.111，用户恬逸度为0.000，概括指数为0.144。

三星网上商城：存在失实促销、退款等问题

2021年“小米商城”共得回10次耗尽评级，均获“不予评级”。同期，“小米商城”存在退款问题、发货问题、售后就业、诊治货难、霸王条件的问题。

2021年“华硕商城”共得回10次耗尽评级， 3次获“不提出下单”评级、1次获“严慎下单”评级、4次获“不予评级”、2次获“提出下单”评级，最终获“不提出下单”评级。同期，“华硕商城”存在退款问题、诊治货难、出票不足时的问题。

2021年全年，“华硕商城”平台回话率为40.00%，回话时效性为0.400，用户恬逸度为0.000，概括指数为0.320。

2021年“三星网上商城”共得回9次耗尽评级，均获“不予评级”。同期，“三星网上商城”存在失实促销、退款问题的问题。

相关案例：

霸王条件？“华为商城”被指所购买商品久未收到 退货扣运脚

2021年11月7日，湖南省的肖先生投诉称，我方于10月31日买了台聪惠屏，定金和尾款一谈1999元，今日发货，德邦物流，物流流露11月2日到长沙中转站，然后一直比及7日还未收到，物流流露还在长沙。肖先生与物流和华为商城责任主谈主员已交流，肖先生觉得在恶浊，找客服退款，商城要求收到货后退款给肖先生，并还要看有莫得损坏，并见知肖先生退货要收物流费。

“华硕商城”被指商品性量有问题 退货退款难

2021年9月13日，四川省的胡女士向“电诉宝”反应称，我方于2021年9月6日， 在华硕商城购买条记本电脑灵耀14锐龙版，骨子付款4999元。收到货后发现存磕碰，外不雅受损，于是相关华硕售后客服，客服称不错给胡女士换货措置，并安排快递员上门取件。胡女士称9月11日到达快递收获地址，时分公司以不是责任日三次拒收，9月13日，责任日快递员再次上门派送，公司谬妄由拒收，且不措置不算作。

“三星网上商城”被指订单取消 退款迟迟未到账

2021年10月14日，浙江省的张先生向“电诉宝”反应称，我方于2021年10月12日，在三星网上商城里购买一台三星 Galaxy Tab S7 FE LTE 平板电脑一台，在三星网上网城里支付4088.54元。张先生讲述由于家里曾经有了电脑，不需要这个平板电脑了。在10月13日上昼，通过客服取消了订单。要求退款。 退款金额曾经经通过三星财务审核通过。然则迟迟还莫得收到退款。

上游新闻记者 杨野